Relation client

Offrez une expérience client humaine et professionnelle

Chaque échange avec un client compte. La gestion de la relation client est au cœur de la réussite d’une entreprise, car elle influence directement la confiance, la fidélité et la satisfaction de ta clientèle.

Mon rôle, en tant qu’assistante virtuelle, est de t’aider à offrir une expérience client fluide, chaleureuse et professionnelle, tout en te déchargeant des tâches répétitives liées à la communication et au suivi.

Tu gagnes ainsi du temps, tout en gardant une relation de qualité avec tes clients ce qui fait toute la différence.

A qui s’adresse ce service ?

Ce service s’adresse à tout les e-commerces, entrepreneurs indépendantes, formateurs, freelances ou petites entreprises souhaitant offrir une communication client à la hauteur de leurs valeurs tout en gagnant du temps au quotidien.

Tu es concerné si tu souhaite :

Déléguer la gestion de tes e-mails ou messages clients
Offrir une réponse rapide et attentionnée à chaque demande
Améliorer ton image de marque grâce à un suivi client professionnel
Fidéliser ta clientèle sans y passer des heures chaque jour
Ou simplement être plus disponible pour ton cœur de métier

Ma mission

Communication client

Réponse aux e-mails, messages et avis clients
Gestion de la boîte de réception et tri des priorités
Relance des demandes ou devis en attente
Suivi des conversations et mise à jour du CRM si nécessaire

coffee, coffee cup, notebook, pc, office, desk, computer, cup, laptop, internet

Suivi après-vente

Traitement des réclamations avec diplomatie et professionnalisme
Gestion des retours, remboursements ou échanges
Envoi d’e-mails de suivi ou de satisfaction
Amélioration continue du service client à partir des retours reçus

Customer service agents working at call center with headsets, focused on providing support.

Fidélisation

Création de messages de remerciement personnalisés
Suivi des clients fidèles
Mise en place de newsletters

A person working at a laptop with a wireless mouse and keyboard in a bright office setting.

Ma méthode de travail

Mon approche repose sur la bienveillance, l’écoute et la cohérence. Chaque client est unique, et chaque échange compte.

Découverte de ton univers

Je m’imprègne de tes valeurs et de ta manière de communiquer pour représenter ta marque avec authenticité.

Mise en place d’un cadre clair

Nous définissons ensemble les procédures, le ton de réponse et le niveau d’autonomie que tu souhaites me confier.

Suivi régulier

Tu restes informé de l’évolution des échanges et des retours clients, pour une gestion totalement transparente.

Mon objectif est de devenir le prolongement naturel de ta marque, pour que tes clients se sentent compris et pris en charge à chaque étape.

Les bénéfices pour ton activité

Des clients écoutés et satisfaits

Les clients reçoivent une réponse rapide et personnalisée.

Un gain de temps précieux

Tu peux réinvestir ton temps sur ton coeur de métier.

Une image de marque cohérente et professionnelle

Une communication claire, fluide et constante renvoie une image solide et sérieuse.

Une relation durable et humaine

Un client satisfait est un client qui revient.

Moins de stress au quotidien

Tu avance plus sereinement sans être submergé par le travail.

Prêt à offrir à tes clients une expérience plus fluide ?

Confier ta gestion de la relation client, c’est bien plus qu’un simple service : c’est choisir de placer l’humain au cœur de ta communication.

Je t’aide à bâtir une relation solide et authentique avec ta clientèle, tout en t’allégeant du poids des messages, suivis et relances.

Contacte-moi dès aujourd’hui pour échanger sur tes besoins